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L’11 dicembre a Palazzo Lascaris, il presidente del Consiglio regionale, Davide Gariglio, e il vicepresidente della Provincia di Novara, Luca Bona, hanno sottoscritto un protocollo d’intesa per il decentramento dell’iter delle domande di conciliazione nelle controversie in materia di servizi di comunicazione.
“Stiamo seguendo un approccio sperimentale – ha affermato il presidente Gariglio – e presto seguiranno accordi con le altre Province nel quadro del continuo potenziamento del servizio. Un servizio che nell’80% dei casi ha esito positivo e che ha portato i soggetti forti del rapporto a essere più attenti verso l’utenza”.
Il servizio di conciliazione obbligatoria, da luglio 2004, è svolto dal Comitato regionale per le comunicazioni (Corecom) del Piemonte su delega dall’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (Agcom).
“Il decentramento delle informazioni verso l’istituzione provinciale – ha spiegato il vicepresidente del Corecom, Roberto Rosso, che ha aperto la cerimonia – rappresenta una novità assoluta nelle conciliazioni in Italia. Stiamo già progettando di diffondere il decentramento anche verso i Comuni più importanti non capoluogo di Provincia per rendere sempre meglio accessibile quest’importante servizio ai cittadini”.
Il potenziamento del servizio è continuo dal 2006: quando l’attuale Corecom in carica venne insediato, si avevano meno di 2 mila istanze e un addetto alle conciliazioni. Nel 2009 ci si sta avvicinando alle 4 mila istanze in carico a quattro conciliatori con un tempo d’attesa al massimo di 4 mesi ma, per le controversie con Telecom, che si riduce a soli 20 giorni. Tra l’altro, mentre nel 2006 le istanze provenienti non dal Torinese erano solo il 15% (2% dal Novarese), adesso sfiorano il 30% (4% nel Novarese).
Il vicepresidente Bona si è detto “molto soddisfatto per questo primato raggiunto dalla Provincia di Novara. Un primato che non rimane sulla carta, ma che si rifletterà rapidamente a favore degli utenti dei gestori delle telecomunicazioni di Novara e provincia. Un esempio di collaborazione istituzionale esemplare”.
Fausto Costa, commissario delegato alle conciliazioni, ha affermato che “con questo accordo si affida all’URP della Provincia l’attività di assistenza informativa verso gli utenti del territorio che fossero interessati a usufruire del servizio di conciliazione gratuita. Un’idea a costo zero di concreta utilità per gli utenti più periferici”.
Il Commissario delegato alle conciliazioni, Luca Procacci, ha preannunciato la presentazione del volume da lui scritto unitamente al commissario Costa dal titolo, “Il Corecom authority regionale al servizio del cittadino”, che sarà illustrato  nel corso del Convegno organizzato a Palazzo Lascaris per il 18 dicembre. “Si è cercato di fornire una bussola al cittadino –  ha spiegato Procacci   – affinché possa essere in grado, tramite il Comitato, di difendersi dagli abusi e dai disservizi telefonici. Un manuale di facile utilizzo per tutti e per far conoscere meglio il positivo  ruolo territoriale del Corecom Piemonte nella tutela degli utenti nel complicato e variegato mondo della telefonia. Ci sono anche due interviste esclusive: una con Corrado Calabrò, presidente di Agcom, e un’altra con Franco Bernabé, amministratore delegato di Telecom Italia S.p.A.”.
La gratuita procedura conciliativa è, quindi, sempre più utilizzata dalle vittime dei disservizi nell’uso delle comunicazioni telefoniche, internet ecc... per via della sua efficacia e rapidità. Quando - poi - la conciliazione si conclude positivamente ha valore di titolo esecutivo, come una pronuncia dell’Autorità Giudiziaria.